Ingénieur Support Client (H/F)

Garantir un accompagnement personnalisé à nos clients et animer une relation client avec un esprit «total care».

Métiers

Publié le 11 mars 2019

Votre mission

Vous êtes intégré(e) au Département Support Client.
Vous assurez les missions d’assistance et de support auprès de nos clients français et internationaux (UK, Espagne, USA…).

  • Gestion des demandes :
    • Réceptionner et qualifier les demandes.
    • Analyser et réaliser un diagnostic avancé.
    • Définir, informer et proposer des solutions.
  • Gestion de la résolution technique :
    • Développer et paramétrer les corrections
    • Coordonner les efforts avec les équipes R&D et Projet pour atteindre l’objectif de résolution.
    • Rapporter l’activité auprès du responsable du département.
  • Gestion de la relation client :
    • Accompagner nos clients dans l’utilisation de la Solution.
    • Construire des relations fiables de qualité avec nos clients.
    • Être garant de la satisfaction client.
  • Amélioration continue :
    • Contribuer aux tests sur les nouvelles versions.
    • Participer à l’amélioration des processus internes et à la structuration du département dans le cadre de son déploiement à l’international

Pour accomplir votre mission, vous disposez d’une large palette d’outils et des ressources à votre disposition :

  • Tout l’équipement IT : fixe et mobile, Office 365, CRM, outil HelpDesk Salesforce.
  • Des ingénieurs R&D, Projet, Support expérimentés, aguerris aux process de gestion de factures fournisseurs.
  • Un encadrement motivé et expérimenté, qui saura vous intégrer et accompagner.

 

Votre profil

  • Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure Bac+4/+5 ou d’une école d’ingénieur.
  • Vous disposez d’une expérience réussie d’au moins 2 ans sur du support technique ou sur du développement
  • Vous maîtrisez :
    • JAVA, Javascript, Groovy ou équivalent
    • Les Web Services (HTTP, REST, OAuth, Json, XML)
    • Le langage SQL et au moins un des ces 3 SGBDR : MySQL, Oracle ou SQL Server
  • Vous êtes un excellent communicant et êtes à l’aise face à des clients.
  • Vous possédez de bonnes compétences analytiques.
  • Vous démontrez de la curiosité, de la passion et de la réactivité dans l’accomplissement de vos travaux en plus d’être un « team-player ».
  • Votre anglais est excellent !

 

Votre personnalité

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