Nos clients bénéficient d'un accompagnement sur mesure et personnalisé. Yooz met à votre disposition un service support dédié et réactif afin d'améliorer l'expérience et garantir la performance de votre production.
Le Support Yooz : chiffres clés
98%
Satisfaction
Nous évaluons en permanence la satisfaction de nos clients à « chaud » après chaque intervention du Support et à « froid » chaque mois.
3h
Prise en charge
Dès son arrivée, chaque demande d’assistance utilisateur intègre un processus automatisé et tracé de prise en charge et de dispatching.
7h
Résolution
La remise en conditions opérationnelles constitue le focus de votre ingénieur Support qui mobilise les ressources Projet et R&D adaptées.
Un accompagnement technique et fonctionnel complet, et toujours disponible
Après mise en production, le support Yooz devient votre interlocuteur technique. Il prend en compte toutes vos demandes : incident, demande d’assistance ou d’évolution.
Prise en charge
apporter un soutien et un suivi personnalisés à nos clients
Résolution
détecter les difficultés potentielles et anticiper sur leur résolution
Satisfaction client
un principe fondamental fondé sur une relation de confiance mutuelle et forte avec nos clients
Deux hubs Support pour une couverture internationale
L'équipe Support Yooz
11 ingénieurs, experts "métier", une couverture internationale pour offrir un niveau de support homogène à nos clients présents dans 33 pays. Nous parlons francais, anglais, espagnol.
