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Soyez 100% opérationnel sur Yooz

Nos clients bénéficient d'un accompagnement sur mesure et personnalisé. Yooz met à votre disposition un service support dédié et réactif afin d'améliorer l'expérience et garantir la performance de votre production.

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Le Support Yooz : chiffres clés

98%

Satisfaction

Nous évaluons en permanence la satisfaction de nos clients à « chaud » après chaque intervention du Support et à « froid » chaque mois.

3h

Prise en charge

Dès son arrivée, chaque demande d’assistance utilisateur intègre un processus automatisé et tracé de prise en charge et de dispatching.

7h

Résolution

La remise en conditions opérationnelles constitue le focus de votre ingénieur Support qui mobilise les ressources Projet et R&D adaptées.

Un accompagnement technique et fonctionnel complet, et toujours disponible

Après mise en production, le support Yooz devient votre interlocuteur technique. Il prend en compte toutes vos demandes : incident, demande d’assistance ou d’évolution.
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Prise en charge
apporter un soutien et un suivi personnalisés à nos clients
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Résolution
détecter les difficultés potentielles et anticiper sur leur résolution
Yooz-Note
Satisfaction client
un principe fondamental fondé sur une relation de confiance mutuelle et forte avec nos clients

Deux hubs Support pour une couverture internationale

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L'équipe Support Yooz

11 ingénieurs, experts "métier", une couverture internationale pour offrir un niveau de support homogène à nos clients présents dans 33 pays. Nous parlons francais, anglais, espagnol.
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Mourad

Head of Support

FR - EN - UK - SP

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Maxime

Customer Support Specialist

FR

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Mohamed

Customer Support Specialist

FR

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Bruno

Customer Support Specialist

FR 

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Laura

Customer Support Specialist

FR 

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Osvaldo

Customer Support Specialist

FR - UK - SP

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Léo

 Support Technician

FR 

SCA

Sara 

 Support Technician

FR - UK 

12

Clémence

Support Assistant

FR - UK - SP

Yooz-Support-Cyril

Cyril

Technical Support Team Leader

FR - EN

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Jairo

Customer Support Specialist

EN

Wes

Wes

Customer Support Specialist

EN

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Rex

Customer Support Specialist

EN 

STM_Picture-1

Sharlonda

IT & Customer Support Specialist

EN 

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Fred

IT & Customer Support Specialist

EN