Nos valeurs fondamentales
Après mise en production, le support Yooz devient votre interlocuteur technique. Il prend en compte toutes vos demandes : incident, demande d’assistance ou d’évolution.
Le Client d’abord
Nous plaçons la satisfaction client au cœur de toutes nos décisions. Chaque action et chaque réponse sont guidées par notre volonté de répondre aux besoins et attentes de nos clients.
Transparence
Nous bâtissons une relation de confiance grâce à une communication ouverte et honnête. Les informations sont partagées de manière claire et précise, assurant ainsi une compréhension mutuelle.
Innovation
Un principe fondamental fondé sur une relation de confiance mutuelle et forte avec nos clients
Collaboration
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour créer des partenariats durables. Cette approche collaborative nous permet d’anticiper les besoins et de fournir des solutions adaptées à chaque situation.
Un support optimisé par canal
Canal Email
Gère un portefeuille de clients avec une approche structurée et personnalisée. Idéal pour traiter des demandes complexes nécessitant une analyse approfondie et un suivi. Fournit une documentation détaillée et des recommandations adaptées.
Chat
Assistance en temps réel directement dans l’application. Répond aux questions immédiates sur l’utilisation et le dépannage. Fournit des corrections rapides pour les problèmes courants ou aide à la configuration.
Indicateurs de performance globaux
Nous évaluons en permanence la satisfaction de nos clients à « chaud » après chaque intervention du Support et à « froid » chaque mois.
Dès son arrivée, chaque demande d’assistance utilisateur intègre un processus automatisé et tracé de prise en charge et de dispatching.
La remise en conditions opérationnelles constitue le focus de votre ingénieur Support qui mobilise les ressources Projet et R&D adaptées.
